حرصاً منا في "عبايات قمرة" على تقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق مريحة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لضمان حقوقكم وشفافية الإجراءات:
المدد الزمنية المسموحة
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال خلال (4) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الطلبات الدولية: نعتذر عن تقديم خدمة الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات المشحونة إلى خارج المملكة العربية السعودية.
شروط قبول المنتج لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يشترط الآتي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مغسول، خالي من روائح العطور، وبكامل ملصقاته وبطاقاته الأصلية).
- إرجاع أي هدايا مرفقة مع الطلب. في حال كانت الهدية (عطر، بخور، دهن عود)، يشترط ألا يتجاوز الاستخدام نسبة 10% للتجربة فقط.
العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي (مثل تلف في القماش) أو خطأ في الموديل، نرجو إبلاغنا فوراً خلال (48 ساعة) كحد أقصى من استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، يخلي المتجر مسؤوليته ولا يتم قبول الشكوى.
تكاليف ورسوم الاسترجاع (برغبة العميل) في حال كان المنتج سليماً ورغب العميل في استرجاعه، يتم خصم التكاليف التشغيلية التالية من المبلغ المسترد:
- رسوم الشحن: يتم خصم التكلفة الفعلية لبوليصة الشحن (للذهاب والإياب)، حتى وإن كان الطلب مشمولاً بعرض "الشحن المجاني".
- رسوم بوابات الدفع: يتم خصم الرسوم البنكية غير المستردة بناءً على طريقة الدفع المستخدمة كالتالي:
- تابي / تمارا: (6.99% + 1 ريال) + ضريبة القيمة المضافة.
- فيزا / ماستركارد: (2.2% + 1 ريال) + ضريبة القيمة المضافة.
- مدى: (1% + 1 ريال) + ضريبة القيمة المضافة.
- STC Pay: (1.3% + 1 ريال) + ضريبة القيمة المضافة.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال: نحن هنا لخدمتك، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لمتجر "عبايات قمرة" (متجر موثق في المركز السعودي للأعمال برقم 0000293357) عبر القنوات التالية:
